Política de cambios y devoluciones
Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo proporcionar a los clientes una seguridad total en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación.
También cambiamos los productos que son diferentes de los pedidos por el cliente.
Si recibe un producto nuestro que tiene un defecto de fabricación o es diferente al que pidió, siga estos pasos para realizar el cambio:
Si ha superado el plazo de 7 días laborables y el producto es defectuoso, póngase en contacto con nosotros indicando un número de documento válido, el número de pedido, el producto que desea devolver y el defecto.
Tan pronto como recibamos su e-mail, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Será necesaria la autorización de este departamento para realizar un posible cambio. Una vez analizado esto, nos pondremos de nuevo en contacto con usted para comunicarle nuestra opinión y si es necesario un cambio.
El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 30 días a partir de la recepción del producto.
Tenga en cuenta que no realizaremos cambios ni devoluciones pasado este plazo.
- Su reclamación será analizada en un plazo máximo de 7 días hábiles y, si se detecta el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes alternativas:
- Recibir la devolución del importe pago.
- Recibir un nuevo producto igual al que pidió.
- Recibir un producto de valor similar.
- Recibir un vale por el valor del producto para utilizar en futuras compras.
Según el CDC (Código de Defensa del Consumidor), las anulaciones de compras en línea deben solicitarse en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción.
Para reembolsos con tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un máximo de 7 días laborables para procesar el cargo con la compañía de la tarjeta de crédito y el plazo para que el saldo sea devuelto a su tarjeta de crédito es de hasta 120 días según las compañías de tarjetas de crédito y depende de cuándo se cierre su factura.
En caso de que sea necesario un reembolso, éste se efectuará en una cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días laborables tras el análisis de calidad y sólo podrá efectuarse en una cuenta con el mismo número de documento que el utilizado en nuestro sitio.
En el caso de productos devueltos sin comunicación previa, fuera de plazo, con artículos faltantes o diferentes, sin la etiqueta o factura, serán devueltos al cliente.
Lo mismo se aplica a los cambios rechazados después de que los productos hayan sido analizados por nuestro departamento de calidad. Se devolverán al cliente mediante los gastos de envío.
Atención: Rafaris no se hace cargo de los gastos de transporte de las devoluciones seguidas de reembolsos, devoluciones de cargo o cambios por otros productos, esto es responsabilidad del cliente.